南京公司注冊 > 名稱變更 > 新買黃金首飾斷裂,這個鍋誰來背?

名稱變更

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  近兩年來,隨著人們消費水平的提高,黃金消費也不斷走高,由此引發的投訴也增多,然而,不同商家的售后五花八門。


  黃金掛墜斷裂,商家售后維修要求付費


  今年2月13日,朱女士在一家銀樓內購買了一條黃金掛墜,價值2180元??墒菦]過多久,掛墜突然斷裂了,她第一時間聯系商家維修。


  “他們竟然跟我說要付費維修,如果換購的話還要支付20%的手續費?!迸c商家談論無果,這讓她非常不滿,于是向溧水區消費者協會投訴,要求原價換貨。


  區消費者協會工作人員對商家和消費者進行調解表示,一般黃金維修是免費的,但是換購的話是要收一定的加工費的。金飾目前并無明確的“三包”標準,法規方面仍然是空白,各家金飾的售后服務大相徑庭,金飾售后如何修理退換等問題,基本形成了金器自身行業規則。最后在區消費者協會的調解下,商家答應免費幫消費者維修。


  戒指買了不到一個月,上面鑲的玉就出現脫落


  今年1月份,市民施先生一家金飾店購買了一枚價值3700多元的金鑲玉戒指,可是2月份時就發現戒指上的玉有脫落現象。


  看到剛買的戒指就有問題,施先生立即聯系商家進行維修??墒钱斔呀渲杆腿ゾS修時,卻連續修了3次也沒修好。5月29日,商家再次通知他戒指修好了,讓他去店里取戒指。拿到戒指的施先生再也無法冷靜,“我這戒指從買回去也就帶了一個月,就送到你們這里維修,這么長時間了,你們這連續反復修,不僅修不好,這次還把戒指修的這么粗糙!”


  原來,這戒指雖然修好了,玉也鑲進去了,但是卻沒有了原先的光澤,玉的外面像涂上了膠水樣的東西,這令施先生十分氣憤?!敖渲甘且环N工藝度很強的物品,我們當時購買它,也是看中了它的精美好看??墒乾F在卻被他們修成這樣,他們不能這樣敷衍了事啊,為了增強金鑲玉的牢固度,就給我用了像膠水樣的東西粘起來,太不負責任了?!?/p>


  眼看著與商家溝通無果,施先生向區消協投訴,要求盡快修好,并保證維修質量,明確維修時間。接到投訴后,區消費者協會積極聯系商家。經過多次協商,商家最終答應一個星期內在所有門店給消費者找到同款的戒指,幫其換貨,若一個星期后找不到同款的,就重新做一枚一樣的戒指給消費者。


  黃金首飾購買時就要明確相關售后服務


  目前,黃金首飾投訴主要集中在首飾斷裂、鉆石珠寶脫落、變形、掉色等方面,然而,一方面目前國家對黃金首飾還沒有出臺明確的“三包”細則,另一方面消費者購買的首飾出現斷裂、變形、掉色等質量問題,很難判定是人為過失,還是本身質量問題。因此,在發生黃金首飾糾紛時大多是雙方互相協商,不同商家對黃金首飾的售后服務規定不盡相同。不少商家打出了消費者享有終身免費清洗服務;在行業技術水平許可的前提下,可享受終身免工費維修、改尺寸的服務,而有的商家則表示從不提供該服務,顧客購買時請當面核對清楚,一經售出,非產品質量問題不予退換。


  因此,廣大消費者在消費此類商品時,要充分了解該商品的成色和內在質量。在購貨發票上應要求銷售者標明中文名稱、規格、成色、重量、產地及價格等,并與商家簽訂售后方面的合同,保存好購物憑證等相關票據,一旦出現質量問題便于投訴及進行質量檢測。


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