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  7月28日,12345平臺收到來自劉女士的表揚工單,感謝江北新區市場監督管理局工作人員在炎炎酷暑,為群眾解決實際問題辦事給力,表揚工作人員全心全意服務的工作態度。


  江北新區市場監督管理局葛塘分局工作人員湯圓、高潔接投訴后第一時間電話了解情況,劉女士反映自己的別克君威因為之前的事故,車輛被拖到4S店維修,取車時發現中控大燈不亮,但工作人員表示車子已修好?;厝ブ蟀l現車子不僅發動不了且也鎖不上,于是又送去4S店,4S店工作人員檢查后發現是電瓶問題,需要重新更換電瓶。劉女士表示不認可,認為是4S維修時弄壞了電瓶,且取車時也并未告知她電瓶有虧電現象,電瓶必須要由4S店來更換。


  在詢問中,市場監督管理局葛塘分局工作人員發現了劉女士在電話中透漏了修車時的一個細節,她表示維修師傅當時說車子有虧電現象,但劉女士并沒在意,以為說的是別的車子。當車又重新出現問題時她回憶當時這句話,原來講的就是自己的車,她表示4S很不負責任,既然車子有虧電現象還讓提車,重新換電瓶的費用應由4S店承擔。但經雙方溝通4S店并不認可劉女士的說法,于是劉女士希望分局盡職進行調解工作。


  經過葛塘分局工作人員多次反復調解溝通,4S店與消費者劉女士達成協議,4S店愿意承擔450元更換電瓶的費用并承諾質保,此時劉女士的換電瓶的煩心事終于告一段落,并對葛塘分局積極高效處理百姓投訴的工作態度表示贊賞。


  針對類似車輛維修出現問題維權難的情況,葛塘分局工作人員在此提醒廣大消費者,當車子在維修后出現其他質量問題時,首先是要留存證據以備后期投訴或訴訟。其次,尋求4S店解決相應問題時,如不能確定是誰的責任時,最好能適當退一步。最后如仍難以解決,也可以通過法律訴訟等方式維權。


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