南京公司注冊 > 外觀美感設計 > 京東“入駐”公司局,要把事說明白才行

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知名打假人王海近日在其微博曝出:“京東商城職員冒充公司局公務員在公司局辦公處理消費者舉報投訴”,更有甚者,王海還舉報有相關領導在京東商城免費購物約7萬元。  

文|盧大偉  

知名打假人王海近日在其微博曝出:“京東商城職員冒充公司局公務員在公司局辦公處理消費者舉報投訴”,更有甚者,王海還舉報有相關領導在京東商城免費購物約7萬元。(10月14日新華網)  

初見這則新聞,相信很多喜歡網購的“小伙伴”都和筆者一樣,被嚇了一大跳。這京東都跑到公司局“上班”去了,不是等于運動員自己成了裁判員?這萬一有個什么消費問題要投訴,還不是等于“自投羅網”,直接投給了購物網站?如此一來,所謂的投訴豈不是成了聾子的耳朵——擺設?  

不過這事兒啊,大伙兒還真不能著急,也不能只聽一家之言,還是要冷靜分析,認真思考,弄明白到底是怎么一回事兒再下定論。  

按照新聞中開發區分局相關負責人的說法,以前接到消費者投訴,往往是郵件、電話等形式回復處理,效率不高。京東商城工作人員擔任聯絡員是為了盡快核實企業內部信息,協助公司部門進一步提高投訴的解決效率。以筆者看來,這個解釋還是讓人信服的。京東作為一家大型的電商,派駐聯絡員同公司部門對接,以便于更好的解決售后投訴問題,這也是一個對消費者負責的積極態度。  

問題的關鍵在于,京東的聯絡員,在協助公司部門解決投訴問題的過程中,是否存在直接行使行政權力的“越權”行為,是否出于維護京東自身利益而做出有失公平的處理,甚至是否存在“相關領導”利用該事在京東商城免費購物的事實。這些,才是大家關注的焦點。不管是涉事的公司部門也好,還是京東商城也好,都應該就這些問題,盡快給公眾一個明確的答復。  

最后,筆者給公司部門一個小建議。在網絡受理消費者投訴的時候,應該明確受理投訴人員的相關信息,比如可以仿照保險業務員的模式,標明姓名、工號、等,同時采取首問負責制,接受投訴的工作人員要就投訴問題始終負責直至問題解決。這樣既方便了消費者隨時掌握投訴進度,又能讓自身的權力運行更加規范透明,可謂一舉兩得。


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