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服務(wù)與支持
Service and Support
維修與售后條例

維修服務(wù)條款

一、服務(wù)對象:

    本售后服務(wù)條款規定的服務(wù)內容適用于在中國市場(chǎng)上通過(guò)和利時(shí)電機及其授權的合法渠道購買(mǎi)的高壓交流伺服產(chǎn)品、低壓交流伺服產(chǎn)品、直流無(wú)刷產(chǎn)品、閉環(huán)步進(jìn)產(chǎn)品、數字步進(jìn)產(chǎn)品和一體機產(chǎn)品等。

二、服務(wù)項目:

1、保修期:驅動(dòng)器:12 個(gè)月;電機:12個(gè)月。

    在保修期內,如果產(chǎn)品發(fā)生非人為故障,我們?yōu)槟峁┍P薹?wù)??蛻?hù)可登陸公司網(wǎng)站查詢(xún)寄貨地址,我們公司維修中心將在維修周期內根據維修品的主要信息如:產(chǎn)品型號、序列號、故障描述、特殊要求等錄入《維修記錄單》,并在維修周期內完成維修并寄還給您。

   保修期計算方法,一般按條碼管理掃描出庫時(shí)間作為發(fā)貨時(shí)間(如果客戶(hù)能提供確切的發(fā)貨時(shí)間證明,也可以按照該時(shí)間作為發(fā)貨時(shí)間)。

2、換貨:

    自產(chǎn)品發(fā)貨之日起3個(gè)月內,如果產(chǎn)品發(fā)生非人為故障,我們可以為您更換同型號產(chǎn)品。

3、終身維護:

我們將為客戶(hù)提供終身維護服務(wù)。在保修期內但不符合保修條件或超過(guò)保修期限的故障產(chǎn)品,我們提供有償維修服務(wù),在客戶(hù)確認接受產(chǎn)品的維修費用后,我們安排進(jìn)行產(chǎn)品的維修。但對已經(jīng)停產(chǎn)的產(chǎn)品,或缺乏維修物料,或損壞過(guò)于嚴重無(wú)維修價(jià)值的返回品則無(wú)法提供維修服務(wù)。

4、維修費用:

1)保修期內的產(chǎn)品,非人為原因引起的故障,免費維修;
2)超保修期或人為損壞產(chǎn)品收費標準,我們將根據不同型號和損壞程度收取元件的成本費、人工費和運費;具體的費用,由對接的商務(wù)人員報價(jià)給您;

3)運費:保修范圍內產(chǎn)品由我司負擔單程運費。

三、不享受免費保修的情況:

1)由于火災、水災、地震等不可抗力因素造成的產(chǎn)品故障;

2)由于客戶(hù)安裝或者使用不當所導致的損壞;

3)未經(jīng)我公司授權人員對產(chǎn)品進(jìn)行了拆卸、維修或者改裝,造成的產(chǎn)品故障;

4)非和利時(shí)電機公司直銷(xiāo)或授權的合法渠道購買(mǎi)的產(chǎn)品;

5)產(chǎn)品的編碼撕毀、涂改或者其他原因造成的產(chǎn)品編碼無(wú)法辨認;

四、維修流程:
1) 維修申請:客戶(hù)把維修品寄往和利時(shí)電機維修中心;

維修中心收貨地址:北京市昌平區中關(guān)村科技園區昌平園超前路37號5號樓5層 和利時(shí)電機維修部 王寧收

電 話(huà):010-89728387,010-89728687

2)我們在收到維修品后,根據產(chǎn)品序列號確認是否屬于應收費的維修,如是,則會(huì )聯(lián)系客戶(hù)維修報價(jià);
3)安排維修,我們會(huì )在維修周期內寄還給客戶(hù)。維修周期定義為:從公司收到客戶(hù)的返回品當天到檢修完畢后寄出給客戶(hù)的總工作天數。在和利時(shí)電機維修品檢修過(guò)程中,會(huì )有商務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)確認相關(guān)信息,如因客戶(hù)原因導致信息答復延遲,則維修周期將需相應延長(cháng)。

五、客戶(hù)須知
1)請盡量在送修前備份程序參數等,因為在維修后可能造成程序參數設置等不可保留。
2)由于我司產(chǎn)品屬于精密電子產(chǎn)品,客戶(hù)返還產(chǎn)品時(shí)注意采用安全可靠的包裝和運輸方式,以避免由于運輸造成更加嚴重的損壞,建議客戶(hù)辦理運輸的保險,對于運輸途中由于運輸原因或其它不可抗拒原因造成的損失,我公司將不承擔賠償,敬請諒解。
3)客戶(hù)維修品如在保修期內,我們會(huì )修復后不再通知您直接寄回。
4)本服務(wù)條款最終解釋權屬于北京和利時(shí)電機技術(shù)有限公司。

 

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